旅行は、多くの人にとって日々の喧騒を離れ、新しい発見や感動を得るための特別な時間です。その旅行計画を裏側で支え、夢の実現を手助けするのが旅行代理店の仕事です。華やかなイメージがある一方で、その具体的な業務内容や旅行会社との違い、求められるスキルについては詳しく知られていないかもしれません。

この記事では、旅行代理店の仕事に興味を持つ方や、旅行業界への就職・転職を考えている方に向けて、その全体像を徹底的に解説します。旅行代理店の定義から、法律で定められた役割、具体的な仕事内容、やりがいや大変なこと、キャリアパスに至るまで、網羅的に掘り下げていきます。この記事を読めば、旅行のプロフェッショナルである旅行代理店スタッフが、どのような知識と情熱を持ってお客様一人ひとりの「特別な旅」を創り上げているのか、その実態が深く理解できるでしょう。

旅行代理店とは

「旅行代理店」と聞くと、駅前やショッピングモールにあるカウンターで、旅行の相談に乗ってくれる場所を思い浮かべる人が多いでしょう。そのイメージは間違いではありませんが、旅行業界における「旅行代理店」の役割は、法律やビジネスモデルによってより明確に定義されています。ここでは、よく混同されがちな「旅行会社」との違いや、法律上の役割について詳しく解説します。

旅行会社との違い

一般的に、「旅行代理店」と「旅行会社」という言葉は同じ意味で使われることが多いですが、厳密にはその役割に違いがあります。旅行業界のビジネスモデルを「メーカー（製造業）」と「小売店」に例えると、その違いが分かりやすくなります。

• 旅行会社（企画・実施会社）: こちらは「メーカー」に相当します。自社で宿泊施設や交通機関を仕入れ、それらを組み合わせてパッケージツアーなどの旅行商品を企画・造成し、実施する会社です。一般的に「主催旅行」や「企画旅行」と呼ばれる商品を作り出すのが主な役割です。大手旅行会社の多くはこの機能を持っています。
• 旅行代理店（販売店）: こちらは「小売店」に相当します。自社では旅行商品を企画・造成せず、上記のような旅行会社（メーカー）が作った旅行商品を、お客様に販売（代理販売）することを主な業務とします。お客様の相談に乗り、様々な旅行会社の商品の中から最適なプランを提案し、販売するのが中心的な役割です。

比較項目	旅行会社（企画・実施会社）	旅行代理店（販売店）
役割	旅行商品の企画・造成・実施	旅行会社が企画した商品の販売
ビジネスモデル	メーカー	小売店・販売代理店
主な業務	ツアーの造成、仕入れ、価格設定、催行管理	カウンターでの旅行相談、プラン提案、予約・販売
利益の源泉	旅行代金から仕入れ費用などを引いた差額	販売手数料（コミッション）
リスク	催行中止時の損失、在庫リスク	基本的には少ない（所属旅行会社が負う）

ただし、現代の旅行業界ではこの区別は必ずしも明確ではありません。多くの大手・中堅旅行会社は、自社でツアーを企画する「メーカー」としての機能と、他社の商品も販売する「小売店」としての機能の両方を兼ね備えています。 例えば、自社ブランドのパッケージツアーを企画・販売する一方で、店頭では他社のツアーや、航空券・ホテルのみの単品手配も行っています。

そのため、実務上は「旅行会社」という大きな枠組みの中に、企画造成を主とする部門と、販売を主とする部門（旅行代理店業務）が存在すると理解するのが実態に近いでしょう。お客様から見れば、目の前のカウンターで相談できる場所が「旅行代理店」であり、その運営母体が「旅行会社」である、という関係性になります。

法律（旅行業法）で定められた役割の違い

ビジネスモデル上の違いに加えて、旅行代理店の役割は「旅行業法」という法律によって厳格に定められています。この法律は、旅行者の安全確保と取引の公正を守るために存在し、旅行ビジネスを行うすべての事業者は、この法律に基づく登録を受けなければなりません。

旅行業法では、旅行業務を行う事業者を大きく「旅行業」と「旅行業者代理業」の2つに区分しています。

1. 旅行業: 自らの名義で旅行業務（企画旅行の実施、手配旅行、他社の代理販売など）を行う事業者です。業務範囲によって、さらに「第1種」「第2種」「第3種」に分けられます。これらはいわば「本体」であり、自社ブランドで事業を展開できます。
2. 旅行業者代理業: 特定の旅行業者（1社のみ）を「所属旅行会社」として、その旅行業者（本体）の代理としてのみ旅行業務を行う事業者です。自らの名義で企画旅行を実施することはできず、あくまで所属旅行会社が造成した旅行商品の販売や、その旅行業務に関する手配を代理で行うことに特化しています。

この「旅行業者代理業」こそが、法律上の「旅行代理店」に最も近い存在です。駅ビルなどにある小規模な旅行代理店の多くは、大手旅行会社を所属旅行会社として、その代理店として営業しているケースが少なくありません。

この法律上の区分は非常に重要です。なぜなら、どの区分の登録を受けているかによって、取り扱える旅行の範囲（海外か国内か、企画旅行ができるかなど）や、負うべき責任の重さが全く異なるからです。例えば、お客様が旅行代理店で申し込んだツアーに万が一のことがあった場合、最終的な責任は代理店ではなく、そのツアーを企画・実施した所属旅行会社（第1種や第2種の旅行業者）が負うことになります。

このように、「旅行代理店」という言葉は、日常会話で使われる広い意味と、法律やビジネスモデルに基づいた厳密な意味合いを持っています。次の章では、この法律上の区分である「旅行業の4つの種類」について、さらに詳しく見ていきましょう。

知っておきたい旅行業の4つの種類

前述の通り、旅行ビジネスを行うには旅行業法に基づく登録が必要です。この登録は、取り扱える業務の範囲に応じて「第1種旅行業」「第2種旅行業」「第3種旅行業」「旅行業者代理業」の4つに分類されます。これらの違いを理解することは、旅行業界の構造を知る上で不可欠です。それぞれの特徴と業務範囲、登録要件について見ていきましょう。

種類	主な業務範囲	登録行政庁	基準資産額	営業保証金（最低額）
第1種旅行業	海外・国内の企画旅行（募集型・受注型）、手配旅行	観光庁長官	3,000万円	7,000万円
第2種旅行業	国内の企画旅行（募集型・受注型）、海外・国内の手配旅行	都道府県知事	700万円	1,100万円
第3種旅行業	限定区域内の募集型企画旅行、海外・国内の手配旅行	都道府県知事	300万円	300万円
旅行業者代理業	所属旅行会社の代理として旅行業務を行う	都道府県知事	なし	不要

※営業保証金は、前事業年度の取引額によって変動します。上記は最低額です。
参照：観光庁ウェブサイト「旅行業法、旅行業者代理業法及び旅行サービス手配業法について」

① 第1種旅行業

第1種旅行業は、すべての旅行業務を取り扱うことができる、最も業務範囲の広いライセンスです。具体的には、以下の業務がすべて可能です。

• 海外・国内の募集型企画旅行: いわゆるパッケージツアー。パンフレットやウェブサイトで参加者を広く募集し、実施する旅行。
• 海外・国内の受注型企画旅行: 企業や学校など、特定の団体からの依頼に基づき、オーダーメイドで企画・手配・実施する旅行（社員旅行、修学旅行など）。
• 海外・国内の手配旅行: お客様の依頼に基づき、航空券、ホテル、鉄道パスなどを個別に手配する旅行。
• 他社（他の旅行業者）の代理販売: 他の旅行会社が企画したツアーを代理で販売すること。

このように、海外・国内を問わず、あらゆる形態の旅行商品を自社ブランドで企画・販売できるのが最大の特徴です。そのため、テレビCMなどでよく目にする大手旅行会社のほとんどが、この第1種旅行業の登録を受けています。

一方で、その業務範囲の広さと影響力の大きさから、登録要件は最も厳しく設定されています。登録は都道府県知事ではなく観光庁長官に対して行い、財務基盤の健全性を示す基準資産額として3,000万円以上、そして万が一の倒産などから旅行者を保護するための営業保証金として最低でも7,000万円を法務局に供託する必要があります。この営業保証金の額は、年間の取引額に応じてさらに増額されるため、相応の資本力を持つ企業でなければ取得・維持が難しいライセンスです。

② 第2種旅行業

第2種旅行業は、主に国内旅行に強みを持つライセンスです。第1種との最も大きな違いは、「募集型企画旅行」が国内旅行に限定される点です。

可能な業務は以下の通りです。

• 国内の募集型企画旅行: 国内のパッケージツアーを自社で企画・販売できます。
• 国内の受注型企画旅行: 国内の社員旅行や修学旅行などを企画・実施できます。
• 海外・国内の手配旅行: お客様の依頼に応じて、海外の航空券やホテルも手配できます。ただし、これはあくまで個別の手配であり、「海外パッケージツアー」として自社で企画・募集することはできません。
• 他社の代理販売: 第1種旅行業者が企画した海外パッケージツアーなどを代理で販売することは可能です。

つまり、自社ブランドで企画・募集できるツアーは国内のみ、というのが第2種旅行業の核心です。この特性から、国内のバスツアーを専門とする会社や、特定の地域に根差した中堅の旅行会社などが、この第2種旅行業の登録を受けていることが多いです。

登録は都道府県知事に対して行い、基準資産額は700万円以上、営業保証金は最低1,100万円と、第1種に比べて要件は緩和されています。国内旅行市場を主戦場とする事業者にとって、現実的な選択肢となるライセンスです。

③ 第3種旅行業

第3種旅行業は、さらに地域を限定した旅行業務に特化したライセンスです。第2種との違いは、「募集型企画旅行」を実施できる範囲が、営業所のある市町村およびその隣接市町村、観光庁長官が定める特定の地域内に限定される点です。

可能な業務は以下の通りです。

• 限定された区域内での募集型企画旅行: 例えば、東京都新宿区に営業所がある場合、新宿区とその隣接区内を発着するような、ごく近距離のバスツアーなどを企画・募集できます。
• 海外・国内の受注型企画旅行: 団体からのオーダーメイド旅行は、国内外問わず企画・実施できます。
• 海外・国内の手配旅行: 航空券やホテルの個別手配も可能です。
• 他社の代理販売: 他社ツアーの代理販売もできます。

自社で企画・募集できる範囲が非常に狭いため、このライセンスで全国規模のパッケージツアーを販売することはできません。その代わり、特定の地域に密着した日帰りツアーや、近年増加しているインバウンド（訪日外国人旅行）を専門に扱う事業者に適しています。 例えば、特定の空港に到着した外国人観光客を対象に、その周辺地域を巡るツアーを企画・実施する、といったビジネスモデルが考えられます。

登録は都道府県知事、基準資産額は300万円以上、営業保証金は最低300万円と、最も参入のハードルが低い旅行業のライセンスです。小規模ながらも特色ある旅行サービスを提供したい事業者にとって重要な選択肢となります。

④ 旅行業者代理業

旅行業者代理業は、特定の旅行会社（所属旅行会社）1社のためだけに、その代理として旅行契約を締結する事業者です。これまで見てきた第1種〜第3種の「旅行業」とは異なり、自社で旅行を企画・実施することは一切できません。

主な業務は以下の通りです。

• 所属旅行会社の企画旅行の代理販売: 所属する大手旅行会社などが作ったパッケージツアーをお客様に販売します。
• 所属旅行会社の業務範囲内での手配旅行の代理: 所属旅行会社の名義で、航空券やホテルの手配を代理で行います。

まさに「代理店」という名にふさわしい業態であり、業務のすべてが所属旅行会社のブランドと信用の下で行われます。 そのため、旅行に関する責任はすべて所属旅行会社が負うことになり、旅行業者代理業者自身は営業保証金を供託する必要がありません。これが最大のメリットです。

登録は都道府県知事に行いますが、基準資産額の要件もありません。これにより、比較的少ない資本で旅行ビジネスに参入できます。駅ビルやショッピングセンターに入っているカウンター店舗の多くは、この旅行業者代理業の形態をとっているか、もしくは第1種などの旅行会社直営の営業所です。

これらの4つの区分を知ることで、カウンターの向こうにいるスタッフがどのような法的立場と業務範囲で仕事をしているのか、より深く理解できるはずです。

旅行代理店の主な仕事内容

旅行代理店の仕事は、華やかな旅行プランを提案するだけでなく、地道で正確性が求められる事務作業から、万が一のトラブル対応まで多岐にわたります。ここでは、旅行代理店の主な仕事内容を6つの側面に分けて具体的に解説します。

カウンターでの旅行相談・販売

これは旅行代理店の最も代表的な業務であり、「顔」ともいえる仕事です。お客様と直接対面し、旅行に関するあらゆる相談に応じます。

仕事の流れは、まずお客様の要望を丁寧にヒアリングすることから始まります。行き先、日程、予算、人数といった基本的な情報はもちろん、「どんな目的で旅行に行くのか（記念日、リフレッシュ、学びなど）」「どんな体験をしたいのか（のんびりしたい、アクティブに過ごしたい、美味しいものを食べたいなど）」といった潜在的なニーズを引き出すカウンセリング能力が非常に重要です。

ヒアリングした内容を元に、自社や提携先の膨大な商品データベースから、最適なプランをいくつか提案します。パッケージツアーだけでなく、航空券とホテルを自由に組み合わせるダイナミックパッケージ、あるいは個別の手配など、お客様の希望に最も沿う形を考えます。その際、ただパンフレットを渡すだけでなく、現地の気候や治安、おすすめの観光スポットやレストラン、移動手段といった、自身の知識や経験に基づいた付加価値のある情報を提供できるかが、プロとしての腕の見せ所です。

お客様がプランに納得したら、契約手続きに進みます。申込書の記入、旅行代金の収受、パスポート情報の確認、海外旅行保険の案内など、正確さが求められる事務作業を行います。最終的に、航空券（eチケット）やホテルのバウチャー、最終日程表といった必要書類一式を準備し、出発前にお客様へお渡しして、一連の接客が完了します。この一連の流れの中で、お客様の不安を取り除き、旅行への期待感を高めていくコミュニケーション能力が不可欠です。

法人・団体向けの営業と旅行企画

カウンターでの個人客対応（BtoC）とは別に、企業や学校、各種団体を顧客とする法人・団体営業（BtoB）も重要な仕事です。これは「アウトセールス」とも呼ばれ、店舗で待つのではなく、自ら顧客先へ出向いて提案活動を行います。

主な対象は、企業の社員旅行、報奨旅行（インセンティブツアー）、研修旅行、会議や国際会議（MICE）、あるいは学校の修学旅行、部活動の遠征などです。これらの旅行は、単なる観光が目的ではなく、「従業員のエンゲージメント向上」「チームビルディングの促進」「学習効果の最大化」といった明確な目的を持っています。

そのため、法人営業担当者には、お客様である企業の課題や学校の教育方針を深く理解し、それを解決するためのソリューションとして旅行を企画・提案する能力が求められます。例えば、チームワーク向上を目的とする社員旅行であれば、単に観光地を巡るだけでなく、チーム対抗のアクティビティや共同作業を盛り込んだユニークな行程を考案します。

受注後は、参加者リストの管理、専用ウェブサイトでの出欠確認、バスや宴会場の手配、視察先との調整、当日の添乗など、大規模なプロジェクトを管理する能力も必要です。個人旅行とは異なり、一度に動く人数が多く、関係各所との調整も複雑になるため、高い企画力とプロジェクトマネジメント能力が試される仕事です。

オリジナルツアーの企画・造成

これは主に第1種から第3種の「旅行業」ライセンスを持つ会社が行う、いわば「メーカー」としての仕事ですが、代理店のスタッフが企画に関わることもあります。新しいパッケージツアーをゼロから創り出す、非常にクリエイティブな業務です。

ツアーの企画は、まず市場調査やトレンド分析から始まります。「今、人々はどこに行きたがっているのか」「どんな体験に価値を感じるのか」といった動向を掴み、ターゲット顧客と旅行のコンセプトを明確にします。例えば、「20代女性向けの韓国コスメ買い付けツアー」「シニア向けの歴史探訪と温泉の旅」「家族で楽しめる自然体験キャンプ」など、具体的なテーマを設定します。

次に、コンセプトに基づいて具体的な中身を詰めていきます。航空会社やホテル、現地のレストラン、観光施設などと交渉し、料金や提供内容を取り決め、仕入れを行います。この仕入れ交渉は、ツアーの価格と品質を決定づける重要なプロセスであり、高い交渉力が求められます。

すべての素材が揃ったら、原価を計算し、利益を乗せて販売価格を決定します。そして、旅行の魅力を最大限に伝えるためのパンフレットやウェブサイトのコンテンツを作成し、販売促進活動へと繋げます。一つのツアーが世に出るまでには、こうした地道な調査、交渉、計算が幾重にも積み重ねられています。

航空券やホテルなどの予約・手配

お客様の旅行プランが決定した後、その内容を確実に実行に移すための実務が予約・手配業務です。これは旅行代理店の仕事の根幹をなす、専門性の高い作業です。

特に航空券の予約には、GDS（Global Distribution System）やCRS（Computer Reservation System）と呼ばれる専用の予約端末が使われます。これらのシステムは、世界中の航空会社の空席状況や運賃規則をリアルタイムで照会し、予約・発券までを行える強力なツールですが、操作には専門的な知識とコマンド入力のスキルが必要です。同じ目的地でも、航空会社、経由地、予約クラス、変更・キャンセルの可否など、無数の条件によって料金が複雑に変動するため、お客様にとって最も有利な条件の航空券を見つけ出すには、熟練した技術が求められます。

ホテルや鉄道、レンタカー、現地のオプショナルツアーなども同様に、各社の予約システムや電話、メールを駆使して手配していきます。一つでも予約が漏れていたり、名前のスペルや日付を間違えたりすると、お客様の旅行全体を台無しにしてしまうため、極めて高い正確性と集中力が要求される、責任の重い仕事です。

添乗員（ツアーコンダクター）としての同行業務

企画旅行、特に団体旅行に同行し、旅程がスムーズに進行するように管理する役割です。一般的に「添乗員」や「ツアーコンダクター」と呼ばれます。この業務を行うには、後述する「旅程管理主任者」の資格が必要です。

添乗員の仕事は、単に参加者を引率するだけではありません。出発前の最終案内から始まり、空港での搭乗手続きのサポート、現地での出入国手続きの案内、ホテルのチェックイン・アウト、食事や観光の手配確認、バスの運転手や現地ガイドへの指示出しなど、旅行中のあらゆる場面で旅程を管理します。

また、参加者の安全を確保し、健康状態に気を配ることも重要な責務です。スケジュール通りに旅を進めながら、常にお客様の様子に気を配り、時にはムードメーカーとして場を盛り上げ、時には頼れるリーダーとして参加者を導きます。予期せぬ事態が起きても冷静に対応し、旅程を再調整する判断力とリーダーシップが求められる、心身ともにタフな仕事です。

旅行中のトラブル対応とサポート

旅行には予期せぬトラブルがつきものです。飛行機の遅延や欠航、ロストバゲージ（預けた荷物の紛失）、パスポートの盗難、急な病気やケガなど、様々なハプニングが発生する可能性があります。

こうした緊急事態が発生した際に、お客様からの連絡を受け、迅速かつ的確に対応するのも旅行代理店の重要な役割です。たとえ店舗の営業時間外や休日であっても、緊急連絡窓口を通じてサポートを提供します。

例えば、フライトが欠航になった場合、航空会社と交渉して代替便を確保したり、必要に応じて宿泊先を手配したりします。パスポートを紛失したお客様には、現地の日本大使館や領事館の連絡先を伝え、再発行手続きをサポートします。現地で病気になった場合には、海外旅行保険会社と連携し、キャッシュレスで受診できる病院を紹介するなど、お客様が安心して旅を続けられるよう、あるいは無事に帰国できるよう、裏方として奔走します。この業務には、冷静な判断力、豊富な知識、そして何よりもお客様の安全を第一に考える強い責任感が不可欠です。

旅行代理店で働くやりがいとメリット

旅行代理店の仕事は多忙で責任も重いですが、それを上回る大きなやりがいと、この仕事ならではのメリットが存在します。多くのスタッフが情熱を持って働き続けられるのは、以下のような魅力があるからです。

お客様の特別な思い出作りをサポートできる

旅行代理店の仕事における最大のやりがいは、お客様の人生における「特別な瞬間」に立ち会い、その実現をサポートできることに尽きます。旅行は、多くの人にとって非日常的で、心待ちにしているイベントです。それは、一生に一度のハネムーンかもしれませんし、両親への感謝を伝える親孝行旅行、あるいは学生時代の集大成となる卒業旅行かもしれません。

お客様一人ひとりが抱く夢や想いを丁寧に形にし、最高の旅行プランを提案できたとき。そして、旅行から帰ってきたお客様から「おかげで最高の思い出ができました」「本当に楽しかった、ありがとう」と直接感謝の言葉をいただいたときの喜びは、何物にも代えがたいものです。自分の提案が、誰かの人生の１ページを彩り、かけがえのない思い出となったことを実感できる瞬間は、この仕事の醍醐味と言えるでしょう。

特に、複雑な要望や難しい条件をクリアし、お客様が諦めかけていた旅行を実現できたときの達成感は格別です。単なる商品の販売ではなく、お客様の夢を叶えるコンサルタントとして貢献できることが、日々の業務の大きなモチベーションとなります。

旅行や地理に関する専門知識が身につく

旅行代理店で働くと、仕事を通じて旅行に関する膨大な知識を自然と吸収できます。世界の国々の地理や文化、歴史はもちろん、観光地の最新情報、各都市の交通事情、ホテルのグレードや特徴、航空会社の路線やサービスの違い、ビザ（査証）や出入国に関するルールなど、その範囲は非常に広範です。

これらの知識は、日々の業務で専用端末を操作したり、航空会社や観光局が主催するセミナーに参加したり、新しい商品のパンフレットを読み込んだりする中で、実践的に身についていきます。最初は覚えることの多さに圧倒されるかもしれませんが、知識が蓄積されるにつれて、お客様への提案に深みと説得力が増していくのを実感できます。

例えば、「この時期にヨーロッパへ行くなら、この都市ではこんなお祭りがありますよ」「その予算であれば、アジアのこのリゾートならもっと豪華なホテルに泊まれます」といった、マニュアルにはないプロならではの提案ができるようになります。

こうした専門知識は、仕事だけでなくプライベートの旅行計画を立てる際にも大いに役立ちます。友人や家族から旅行の相談をされることも増え、「旅の専門家」として頼りにされる存在になれるのも、この仕事の魅力の一つです。

割引制度で旅行に行ける場合がある

旅行好きにとって、これは非常に大きなメリットの一つです。多くの旅行会社では、社員やその家族を対象とした福利厚生の一環として、自社で取り扱うパッケージツアーや航空券、ホテルなどを割引価格で利用できる制度を設けています。

また、「ファムトリップ（Familiarization Trip）」と呼ばれる研修旅行に参加できる機会もあります。これは、航空会社や現地の観光局などが主催する視察旅行のことで、旅行会社のスタッフを現地に招待し、自社のサービスや観光地の魅力を体験してもらうことを目的としています。参加者は、新しいホテルに宿泊したり、観光ルートを実際に巡ったりすることで、お客様に販売するための「生きた情報」を仕入れることができます。

もちろん、これは遊びではなくあくまで研修であり、レポートの提出などが義務付けられている場合がほとんどです。しかし、一般の旅行では訪れることができない場所を見学できたり、現地のプロフェッショナルから直接話を聞けたりと、非常に貴重な経験ができます。

実際に自分の目で見て、肌で感じた経験は、お客様への提案にリアリティと熱意をもたらします。 このように、仕事を通じて自身の旅行経験を豊かにし、それをまた仕事に還元できるという好循環が生まれるのも、旅行代理店で働くことの大きなメリットと言えるでしょう。ただし、こうした制度の有無や内容は会社によって異なるため、就職や転職の際には確認が必要です。

旅行代理店の仕事で大変なこと

多くのやりがいがある一方で、旅行代理店の仕事には特有の厳しさや大変さも存在します。理想と現実のギャップに戸惑わないよう、あらかじめ覚悟しておくべき点を3つ紹介します。

シーズンによる業務量の変動が大きい

旅行業界は、世の中の休日に大きく左右されるビジネスです。そのため、業務量には明確な繁忙期と閑散期が存在します。

ゴールデンウィーク、夏休み（お盆）、年末年始の三大ピークシーズン前は、業務が極度に集中し、非常に多忙な日々が続きます。 カウンターにはお客様がひっきりなしに訪れ、電話も鳴りやまず、予約手配や書類作成に追われます。残業時間が増えることも珍しくなく、体力と精神力の両方が求められる時期です。世間が旅行の計画で浮き立つ中で、自分たちはその準備のために最も忙しくなるという、業界特有のサイクルがあります。

一方で、大型連休が終わり、旅行需要が一段落する時期（例えば、ゴールデンウィーク明けの5月後半～6月や、秋の行楽シーズンが終わった11月など）は閑散期となり、業務が比較的落ち着きます。この時期を利用して、新しい知識をインプットしたり、研修に参加したり、次の繁忙期に向けた準備を進めたりします。

このように、一年を通じて仕事のペースが大きく変動するため、それに合わせた柔軟な働き方と体調管理が不可欠です。常に一定のペースで働きたい人にとっては、この波のある働き方が負担に感じられるかもしれません。

お客様の安全を守るという責任

旅行代理店の仕事は、お客様の楽しい思い出作りをお手伝いする一方で、「人の命を預かる仕事」であるという非常に重い責任を伴います。手配した航空機やバスが安全であること、宿泊するホテルが衛生的で安全基準を満たしていること、旅行先の治安が安定していることなど、お客様の安全に関わるあらゆる側面に気を配らなければなりません。

特に海外旅行では、日本とは異なる法律、文化、衛生環境の中で、お客様が安全に過ごせるよう配慮する必要があります。外務省が発表する海外安全情報（危険情報や感染症危険情報など）は常にチェックし、危険な地域への渡航を希望するお客様には、そのリスクを正確に伝え、場合によっては旅行の中止を勧告する責任もあります。

近年では、テロや政情不安、大規模な自然災害、新たな感染症の発生など、予測が難しいリスクも増えています。万が一、お客様が旅行先で事件や事故に巻き込まれた場合、その精神的なショックは計り知れません。 代理店としても、現地の関係機関と連携して安否確認や救護に全力を尽くす必要があります。

「楽しい」を提供する仕事の裏側には、常に「安全」への最大限の配慮と重い責任があることを忘れてはなりません。このプレッシャーは、この仕事の最も大変な側面の一つと言えるでしょう。

予期せぬトラブルへの対応

旅行には、どれだけ入念に準備をしても避けられない、予期せぬトラブルがつきものです。そして、そのトラブルの矢面に立ち、解決に向けて奔走するのが旅行代理店のスタッフです。

例えば、以下のような事態が考えられます。

• 天候不良や航空会社のストライキによるフライトの欠航・遅延: お客様は空港で足止めされ、その後の予定はすべて白紙になります。代替便の確保、乗り継ぎ便の変更、ホテルの予約変更やキャンセルなど、複雑な再手配を迅速に行わなければなりません。
• 現地の政治情勢の悪化や災害の発生: ツアーの催行中止を決定し、すべてのお客様に連絡して返金手続きを行う必要があります。
• 予約システムの不具合や人為的ミスによるオーバーブッキング: 手配したはずのホテルに部屋がなかった、といった事態です。お客様の怒りや失望を受け止めながら、すぐに同等以上の代替ホテルを探し、交渉しなければなりません。
• お客様自身の問題: パスポートを忘れた、病気になった、盗難に遭ったなど、お客様側の理由で発生するトラブルへのサポートも求められます。

これらのトラブルは、時と場所を選ばず発生します。自分のミスではない不可抗力によるトラブルであっても、お客様からすれば「お金を払った旅行会社」が頼りです。 時には厳しい言葉を投げかけられることもあり、精神的な負担は決して小さくありません。冷静さを保ち、粘り強く解決策を探し、誠心誠意対応する力が求められる、非常にストレスフルな側面です。

旅行代理店スタッフの1日の仕事の流れ（例）

旅行代理店の仕事の具体的なイメージを掴むために、店舗のカウンターで個人旅行の販売を担当するスタッフの、ある1日の流れを見てみましょう。

09:30　出社・朝礼
出社後、まずはメールや社内通達を確認します。その後、店舗スタッフ全員で朝礼を行います。ここでは、その日の予約状況の共有、各航空会社や観光局からの最新情報（キャンペーン、運休情報、燃油サーチャージの改定など）、外務省の海外安全情報などを共有し、スタッフ全員が同じ情報レベルで業務に臨めるようにします。

10:00　開店・カウンター業務準備
店舗のオープン時間です。開店直後は電話での問い合わせや、すでにご予約済みのお客様からの質問対応が中心になることが多いです。その合間に、本日ご出発のお客様の予約に問題がないか最終確認を行ったり、手配が必要な案件の処理を進めたりします。

11:00　来店客対応（1組目：ハネムーン相談）
ハネムーンを計画中のカップルが来店。行き先の希望はまだ漠然としているため、お二人の趣味や理想の過ごし方、予算などを丁寧にヒアリングします。会話の中から「美しい海でのんびりしたいが、少しはアクティビティも楽しみたい」というニーズを汲み取り、モルディブとタヒチのそれぞれの魅力とモデルプランを提案。いくつかのパンフレットをお渡しし、後日、具体的な見積もりを作成することに。

13:00　昼休憩
スタッフと交代で1時間の昼休憩を取ります。午後の業務に備えてリフレッシュする大切な時間です。

14:00　予約手配業務
午後は、午前中に受けた案件や、以前から進めている案件の具体的な手配作業に集中します。専用のGDS端末を使い、来月出発予定の家族旅行の航空券を予約・発券。複数のホテル予約サイトを比較し、最も条件の良いプランで宿泊先を確保します。名前のスペルや日付など、間違いがないよう何度も確認しながら作業を進めます。

16:00　来店客対応（2組目：家族旅行の申込）
先日、見積もりを提出していた家族連れのお客様が再来店。提案したプランで申し込みたいとのことなので、申込書にご記入いただき、パスポート情報をお預かりします。旅行代金の一部を内金として収受し、領収書を発行。今後の流れや必要な書類について詳しく説明します。

17:00　書類作成・最終確認
お客様にお渡しする最終日程表や、見積書、請求書などの書類を作成します。特に最終日程表は、フライトの時間やホテルの連絡先など、お客様が現地で頼りにする重要な書類なので、細心の注意を払って作成します。

18:00　情報収集・自己学習
お客様対応が一段落した時間帯を利用して、新しく発売されたツアー商品のパンフレットを読み込んだり、観光局のウェブサイトで最新情報をチェックしたりします。知識のアップデートはプロとして欠かせない日課です。

19:00　閉店作業・退社
レジを締め、その日の売上を確認。日報を作成して一日の業務を報告し、店舗の清掃や片付けを行って退社します。繁忙期には、ここからさらに残務処理を行うこともあります。

これはあくまで一例であり、法人営業担当であれば日中は外回りに出ていることが多く、手配専門のスタッフは一日中PCに向かっているなど、職種によって一日の過ごし方は大きく異なります。

旅行代理店の仕事に向いている人の特徴

旅行代理店の仕事は、多岐にわたるスキルと適性が求められます。自分にこの仕事が向いているかどうか、以下の5つの特徴を参考に自己分析してみましょう。

旅行が好きで情報収集が苦にならない人

これは最も基本的かつ重要な資質です。 自分が旅行に興味がなければ、お客様にその魅力を熱意をもって伝えることはできません。「旅行が好き」という気持ちが、日々の膨大な情報収集や学習のモチベーションになります。

単に旅行に行くのが好きなだけでなく、世界の国々の文化、歴史、地理、グルメなど、旅行に関連するあらゆる情報に対して好奇心を持ち、自ら進んで調べることが苦にならない人が向いています。新しい観光地やホテル、航空会社のサービスなど、情報は常に更新されていくため、学び続ける姿勢が不可欠です。趣味と実益を兼ねて、楽しみながら知識を吸収できる人にとって、この仕事は天職となり得ます。

人と話すことが好きなコミュニケーション能力が高い人

旅行代理店の仕事は、お客様との対話がすべての始まりです。人と接することが好きで、初対面の人とでも臆せず話せる高いコミュニケーション能力は必須のスキルです。

しかし、ただおしゃべりが好きというだけでは不十分です。重要なのは、お客様が本当に望んでいることを引き出す「ヒアリング能力」と、専門的な内容を分かりやすく魅力的に伝える「提案力」です。お客様の中には、自分の希望をうまく言葉にできない方もいます。そうした方の言葉の端々から真のニーズを汲み取り、「そうそう、そういう旅行がしたかったんです！」と言わせるのがプロの仕事です。相手の立場に立って物事を考え、信頼関係を築ける力が求められます。

細かい手配や確認作業が得意な人

華やかな旅行プランを提案する一方で、その裏側では地道で緻密な事務作業が待っています。航空券やホテルの予約、ビザの申請代行、お客様情報の入力など、そのすべてにおいて100%の正確性が求められます。

例えば、お客様の名前のスペルを1文字間違えただけで、飛行機に乗れなくなる可能性があります。予約日を1日間違えれば、現地で泊まるホテルがありません。こうした小さなミスが、お客様の旅行全体を台無しにしてしまう大きなトラブルに直結するのです。

そのため、大雑把な性格の人よりも、細かい点によく気がつき、何度も確認することを厭わない、慎重で丁寧な作業が得意な人がこの仕事に向いています。一つのミスも許されないというプレッシャーの中で、集中力を維持できる能力が不可欠です。

計画を立てたり企画を考えたりするのが好きな人

旅行代理店の仕事は、お客様の要望というパズルのピースを組み合わせて、最高の旅行プランという「完成図」を描くクリエイティブな作業でもあります。予算、日程、人数、目的といった制約の中で、いかにしてお客様の満足度を最大化できるか、知恵を絞る必要があります。

プライベートでも、旅行の計画を立てるのが好きで、時刻表や地図を眺めながら最適なルートやスケジュールを考えることに喜びを感じるような人は、その能力を仕事で存分に活かせます。

特に、受注型企画旅行やオリジナルツアーの造成に携わる場合は、この企画力や構想力が直接的に問われます。既存の枠にとらわれず、新しいアイデアやユニークな体験を盛り込んだ旅行を考え出すのが好きな人にとって、非常にやりがいのある分野です。

柔軟な対応力と問題解決能力がある人

前述の通り、旅行にトラブルはつきものです。予期せぬ事態が発生したときに、パニックにならず冷静に対処できるかは、プロフェッショナルとして極めて重要な資質です。

フライトが欠航になった、ホテルがオーバーブッキングだった、お客様がパスポートを失くした――。こうした絶体絶命のピンチにおいて、「もうダメだ」と諦めるのではなく、「では、どうすればこの状況を乗り切れるか」と前向きに考え、代替案を探し、関係各所と粘り強く交渉する力が求められます。

決まったマニュアル通りにしか動けない人ではなく、状況に応じて臨機応応変に判断し、行動できる柔軟性が必要です。困難な状況を乗り越え、無事にお客様の旅を守り抜いたとき、大きな達成感とお客様からの深い信頼を得ることができます。

旅行代理店の仕事に役立つスキルと資格

旅行代理店で働く上で、必ずしも資格が必須というわけではありませんが、持っていると就職・転職に有利になったり、キャリアアップに繋がったりする専門的なスキルや資格があります。ここでは代表的なものを4つ紹介します。

旅行業務取扱管理者

これは旅行業界で最も重要とされる国家資格です。 旅行業法では、営業所ごとに1名以上の「旅行業務取扱管理者」を専任で選任することが義務付けられています。そのため、この資格の保有者は、企業にとって非常に価値の高い人材となります。

資格は、取り扱える業務範囲によって2種類に分かれます。

• 総合旅行業務取扱管理者: 海外・国内の両方の旅行業務を取り扱うことができます。最も上位の資格であり、第1種旅行業の会社で働く場合や、海外旅行を扱う部署でキャリアを築きたい場合に非常に有利です。
• 国内旅行業務取扱管理者: 国内旅行業務のみを取り扱うことができます。国内旅行専門の会社や、インバウンド業務を中心に考えている場合に役立ちます。

試験では、旅行業法、旅行業約款、国内・海外旅行実務（運賃計算、地理、出入国法令など）といった幅広い専門知識が問われます。難易度は決して低くありませんが、この資格を持っていることは、旅行業に関する専門知識と高い意欲の証明となり、採用選考において大きなアピールポイントになります。入社後に取得を奨励・支援する企業も多くあります。

旅程管理主任者

これは、添乗員（ツアーコンダクター）として企画旅行に同行するために必須の資格です。お客様を引率し、旅程を安全かつ円滑に管理するプロフェッショナルであることを証明します。

資格を取得するには、観光庁長官の登録を受けた研修機関が実施する「旅程管理研修」を修了し、さらに一定の添乗実務経験を積む必要があります。つまり、座学だけでなく、実際の現場経験が求められる資格です。

この資格も、業務範囲によって「総合旅程管理主任者（海外・国内の両方に添乗可能）」と「国内旅程管理主任者（国内のみ添乗可能）」の2種類があります。

将来的に添乗員として活躍したいと考えている人はもちろん、企画や手配の担当者であっても、添乗業務の知識があることは、より現場感覚に即した旅行商品作りやお客様対応に繋がります。

語学力（英語や中国語など）

海外旅行の手配や、近年急増しているインバウンド（訪日外国人旅行）対応において、語学力は極めて重要なスキルです。特に英語は、世界中のホテルや航空会社、現地オペレーターとのやり取りで必須となる共通言語です。

英語力は、TOEICやTOEFLといったスコアで客観的に示すことができます。一般的に、TOEICであれば600点以上が一つの目安とされ、海外部門やインバウンド部門を目指すのであれば、750点以上あると大きな強みになります。

また、英語に加えて、中国語（北京語、広東語）や韓国語、スペイン語など、旅行者の多い国々の言語スキルも高く評価されます。語学力があれば、対応できるお客様の幅が広がり、より深いコミュニケーションを通じて質の高いサービスを提供できます。電話やメールでのコミュニケーションだけでなく、接客で実際に使える会話力も重視されます。

地理・歴史の知識

旅行の提案に深みと説得力を持たせる上で、地理や歴史の知識は強力な武器になります。単に観光地の名前を挙げるだけでなく、その場所が持つ歴史的な背景や文化的意義を語れるかどうかで、お客様に与える印象は大きく変わります。

例えば、「この教会はゴシック建築の最高傑作で、ステンドグラスにはこんな物語が描かれているんですよ」といった一言を添えるだけで、お客様の知的好奇心を刺激し、旅行への期待感を高めることができます。

こうした知識を体系的に身につけ、アピールするために「世界遺産検定」や「旅行地理検定」といった民間資格に挑戦するのも良いでしょう。資格取得を通じて得た知識は、お客様への提案の引き出しを増やし、他のスタッフとの差別化を図る上で大いに役立ちます。

旅行代理店の年収とキャリアパス

旅行業界への就職・転職を考える上で、収入や将来のキャリアは誰もが気になるポイントです。ここでは、旅行代理店で働くスタッフの年収の目安と、キャリアアップの道筋について解説します。

平均的な年収の目安

旅行代理店スタッフの年収は、企業の規模、個人の役職や経験、業績などによって大きく異なりますが、一般的な傾向として知っておくべき点があります。

厚生労働省の「令和5年賃金構造基本統計調査」によると、旅行代理店の従業員などが含まれる「生活関連サービス業、娯楽業」のうち、「その他の生活関連サービス業」の平均年収（きまって支給する現金給与額×12＋年間賞与その他特別給与額）は、全年齢平均で約386万円となっています。これは、全産業の平均年収（約497万円）と比較すると、やや低い水準です。
参照：e-Stat 政府統計の総合窓口「令和5年賃金構造基本統計調査」

ただし、これはあくまで全体の平均値です。大手旅行会社では福利厚生が手厚く、平均年収も高くなる傾向があります。また、営業成績に応じてインセンティブ（報奨金）が支給される制度を導入している会社も多く、個人の努力次第で収入を大きく伸ばすことも可能です。特に、高額な旅行商品や団体旅行を扱う法人営業では、成果が収入に反映されやすい傾向があります。

初任給は、大卒で月給20万円〜23万円程度が相場ですが、経験を積み、役職が上がるにつれて着実に昇給していくのが一般的です。

未経験からのキャリアスタート

旅行業界は、未経験者を歓迎する求人が比較的多いのが特徴です。特に、カウンターセールス職など、お客様と直接接するポジションでは、業界経験よりもコミュニケーション能力やホスピタリティ、人柄が重視される傾向があります。

キャリアのスタートは、契約社員や派遣社員としての採用も少なくありません。まずは現場で実務経験を積み、仕事への適性や成果が認められれば、正社員登用への道が開かれるケースも一般的です。未経験から始める場合は、まずはお客様対応や基本的な手配業務を通じて業界の基礎を学び、徐々に専門知識を深めていくことになります。前述の「旅行業務取扱管理者」などの資格取得を目指すことも、キャリアアップへの強い意欲を示す上で有効です。

主なキャリアアップの道筋

旅行代理店でのキャリアパスは多様です。個人の適性や希望に応じて、様々な専門性を追求することができます。

• 店舗運営のプロフェッショナル: カウンターセールスとして経験を積んだ後、店舗の責任者である店長（支店長）を目指すルートです。個人の売上目標だけでなく、店舗全体の売上管理やスタッフの育成、マネジメントを担います。さらにその先には、複数の店舗を統括するエリアマネージャーへの道もあります。
• 専門分野のスペシャリスト: 特定の分野を極めるキャリアパスもあります。例えば、複雑な航空券手配のプロである「発券カウンタースタッフ」、ハネムーンやクルーズ旅行、特定のデスティネーション（行き先）に特化した「専門コンサルタント」、団体旅行を専門に扱う「法人営業のスペシャリスト」などです。
• 企画・マーケティング部門への異動: 現場での販売経験を活かし、本社部門でキャリアを築く道もあります。新しい旅行商品を開発する「企画・造成担当」、商品の魅力を伝える「販売促進・マーケティング担当」、ウェブサイトやSNSを運営する「Webマーケティング担当」など、活躍の場は多岐にわたります。
• 独立・起業: 十分な経験と知識、人脈を築いた後、自ら旅行会社を立ち上げるという選択肢もあります。比較的少ない資本で始められる第3種旅行業や旅行業者代理業で、特定のテーマに特化したニッチな旅行サービスを提供するなど、自分の理想の旅行ビジネスを追求することが可能です。

このように、旅行代理店でのキャリアは一つの道だけではありません。現場で経験を積みながら、自分の強みや興味の方向性を見極めていくことが重要です。

旅行業界の現状と今後の展望

旅行業界は、社会情勢やテクノロジーの進化、人々の価値観の変化によって、常に大きな変革の波にさらされています。旅行代理店で働くことを考えるなら、業界が今どのような状況にあり、これからどう変化していくのかを理解しておくことが不可欠です。

【現状】

• コロナ禍からの回復とインバウンドの急増: 新型コロナウイルスの影響で一時は壊滅的な打撃を受けましたが、行動制限の緩和以降、旅行需要は力強く回復しています。特に、円安を背景としたインバウンド（訪日外国人旅行）は、コロナ禍以前を上回る勢いで急増しており、業界の成長を牽引する大きな柱となっています。
• OTAの台頭と競争激化: ExpediaやBooking.comに代表されるOTA（Online Travel Agent）の普及により、消費者は自分で簡単に航空券やホテルを比較・予約できるようになりました。これにより、従来型の店舗を持つ旅行代理店は、単なる予約代行業務だけでは価値を提供しにくくなり、OTAとの厳しい価格競争にさらされています。
• 旅行スタイルの多様化: かつて主流だった画一的なパッケージツアーから、個人の興味や関心に合わせた多様な旅行スタイルへとシフトしています。「コト消費」を重視した体験型観光、地域の文化や自然に深く触れるアドベンチャーツーリズム、環境や社会に配慮したサステナブルツーリズムなど、消費者のニーズは細分化・高度化しています。

【今後の展望】

こうした現状を踏まえ、旅行代理店とそのスタッフには、以下のような変化への対応が求められます。

• コンサルティング能力のさらなる重要化: OTAにはできない、人間ならではの付加価値を提供することが、今後の旅行代理店の生命線となります。それは、AIには汲み取れないお客様の微妙なニュアンスを理解し、専門知識と経験に基づいて最適なプランを提案する高度なコンサルティング能力です。複雑な周遊旅行のプランニング、特別な配慮が必要な旅行の手配、まだ知られていない魅力的な目的地の提案など、「旅のプロ」としての真価が問われます。
• DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進: 従来の対面接客に加え、オンライン相談やチャットボットによる問い合わせ対応、AIを活用したプラン提案など、デジタル技術を積極的に活用して業務の効率化と顧客体験の向上を図ることが重要になります。単純な作業はデジタルに任せ、スタッフはより創造的で付加価値の高い業務に集中するという流れが加速するでしょう。
• 専門性とニッチ市場の開拓: あらゆる旅行を広く浅く扱うのではなく、特定の分野に特化することで専門性を高め、他社との差別化を図る動きが強まります。富裕層向けのラグジュアリートラベル、特定の趣味（鉄道、登山、美術鑑賞など）に特化したテーマツアー、ウェルネスやメディカルツーリズムなど、特定の顧客層に深く刺さるニッチな市場を開拓していくことが、生き残りの鍵となります。
• サステナビリティへの貢献: 旅行が環境や地域社会に与える影響への関心が高まる中、サステナブルツーリズム（持続可能な観光）を意識した旅行商品を企画・販売することが、企業の社会的責任としてだけでなく、新たなビジネスチャンスとしても重要になります。環境負荷の少ない移動手段の提案や、地域経済に貢献するプログラムの組み込みなどが求められます。

結論として、旅行業界は大きな変革期にありますが、それは同時に新たな可能性が生まれる時期でもあります。 テクノロジーの進化や市場の変化に柔軟に対応し、専門性と人間ならではのホスピタリティを磨き続けることで、旅行代理店の仕事はこれからも多くの人々に必要とされ、輝き続けるでしょう。

まとめ

本記事では、旅行代理店の仕事について、その定義や種類、具体的な業務内容から、やりがい、キャリアパス、そして業界の未来まで、多角的に掘り下げてきました。

旅行代理店の仕事は、単に航空券やホテルを予約する「手配屋」ではありません。お客様一人ひとりの夢や希望に耳を傾け、専門的な知識と経験を駆使して、人生におけるかけがえのない思い出作りをサポートする「旅のコンサルタント」です。その仕事は、華やかな企画提案から、正確性が求められる地道な事務作業、そしてお客様の安全を守るという重い責任まで、非常に多岐にわたります。

シーズンによる業務量の変動や予期せぬトラブル対応といった大変さもありますが、お客様からの「ありがとう」という言葉や、特別な瞬間に立ち会える喜びは、何物にも代えがたいやりがいです。

OTAの台頭や旅行スタイルの多様化など、旅行業界は今、大きな変革の時代を迎えています。このような状況下で生き残り、さらに活躍していくためには、人間にしかできない高度なコンサルティング能力や、特定の分野における深い専門性を磨くことが不可欠です。

この記事が、旅行代理店の仕事に興味を持つ皆様にとって、その魅力と現実を深く理解し、ご自身のキャリアを考える上での一助となれば幸いです。旅行という無限の可能性を秘めたフィールドで、あなたの情熱と知識を活かしてみてはいかがでしょうか。